27% de los intentos de fraude digital en Colombia son a través de llamadas telefónicas
- Colombia está alineado con Canadá y Chile en el porcentaje más bajo de encuestados que afirmaron haber sido víctimas de fraude en el segundo semestre de 2024, entre todos los países de América encuestados por TransUnion.
- En 2024, la industria de comunidades registró la tasa más alta de intentos sospechosos de fraude digital en Colombia, al igual que en 2023.
Bogotá, Colombia, Abril 22, 2025 – Casi tres de cada diez colombianos (27%) que dijeron haber sido blanco de fraudes por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto entre agosto y diciembre de 2024, reportaron que el ataque ocurrió a través de vishing, una modalidad en la que los estafadores intentan inducir a las personas, mediante llamadas telefónicas, a revelar información personal. Este fue el tipo de fraude más reportado por los colombianos.
“Con una penetración de teléfonos móviles en el país del 147% y el uso frecuente de estos dispositivos por parte de los colombianos para realizar actividades cotidianas, conectarse con amigos o mantenerse en contacto con su familia, es fácil entender por qué el vishing es una táctica de fraude tan común entre los estafadores que apuntan a esta región”, dijo Diana Martínez, Directora de Soluciones de Fraude de TransUnion para América Latina
El 9% de los 995 colombianos encuestados por TransUnion indicó que fue víctima de fraude por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto entre agosto y diciembre de 2024. Un tercio (33%) afirmó que sabía que había sido blanco de un intento de fraude, pero no cayó en la trampa.
De los colombianos que dijeron haber sido víctimas, el 49% reportó haberse puesto en contacto con la empresa afectada (emisor de la tarjeta de crédito, comercio, etc.), el 42% congeló su crédito y el 40% activó una alerta de fraude en su reporte de crédito.
Estos son algunos de los hallazgos determinados como parte de la Actualización del Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion para H1 2025, que muestra cómo los consumidores colombianos siguen siendo blanco de los estafadores a través de una amplia gama de canales.
Casi seis de cada diez colombianos (58%) indicaron que no fueron blanco de fraudes por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto durante el segundo semestre del año pasado. Sin embargo, el 62% expresó estar preocupado por ser víctima de phishing (correos electrónicos, sitios web o publicaciones en redes sociales fraudulentas diseñadas para robar datos), el 58% por ataques de vishing, y el 54% por robo de identidad (información personal robada en una filtración de datos). Casi nueve de cada diez colombianos (85%) afirmaron que prefieren tener activada la autenticación multifactor todo el tiempo.
Según el estudio de TransUnion, Colombia, Canadá y Chile estuvieron alineados con el porcentaje más bajo de encuestados entre los países de América que dijeron haber sido víctimas de fraude por correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto en el segundo semestre de 2024. En contraste, República Dominicana registró el porcentaje más alto de consumidores que afirmaron haber sido víctimas de fraude digital entre los países encuestados en ambos continentes.
Tabla 1: Consumidores en América que fueron blanco de esquemas de fraude digital
| País | Fueron blanco y cayeron víctimas | Fueron blanco pero no cayeron como víctimas | No fueron blanco | Esquema de fraude |
| República Dominicana | 12% | 24% | 64% | Vishing |
| México | 11% | 31% | 58% | Robo de tarjeta de crédito |
| Puerto Rico | 11% | 25% | 63% | Robo de tarjeta de crédito |
| Estados Unidos | 11% | 41% | 48% | Smishing |
| Brasil | 10% | 30% | 60% | Vishing |
| Canadá | 9% | 47% | 44% | Phishing |
| Chile | 9% | 30% | 61% | Vishing |
| Colombia | 9% | 33% | 58% | Vishing |
Fuente: Encuesta a consumidores de TransUnion
Comunidades y videojuegos, entre las principales industrias blanco de intentos sospechosos de fraude digital
A nivel global, la industria de comunidades experimentó la tasa más alta de intentos sospechosos de fraude digital en 2024. Casi el 12% de todas las transacciones intentadas dentro de comunidades (sitios web como foros en línea y páginas de citas) fueron consideradas sospechosas de fraude digital el año pasado. Le siguieron de cerca los videojuegos (11%), los juegos de azar (incluyendo apuestas en línea, póker, etc.) con un 8%, y el comercio minorista (8%), completando así las cuatro industrias más afectadas.
La industria logística, que ha visto un aumento en los fraudes relacionados con envíos (a menudo perpetrados por redes de crimen organizado), registró el mayor crecimiento global en volumen de intentos sospechosos de fraude digital en 2024, con un incremento de más del 100% frente a 2023. Dicho esto, la tasa de fraude sigue siendo relativamente moderada, del 3%. La industria de juegos de azar también mostró un cambio significativo en volumen año contra año, con un aumento del 20%. Por otro lado, las telecomunicaciones (-79%), los seguros (-29%) y los videojuegos (-23%) registraron las mayores disminuciones en volumen de intentos sospechosos de fraude digital en comparación con el año anterior.
“El fraude digital en la industria de comunidades no es, de ninguna manera, un fenómeno nuevo. En 2024, parece que los estafadores atacaron estos espacios con un renovado vigor”, dijo Martínez. “Los ciberdelincuentes se aprovechan de la confianza que existe en las plataformas basadas en comunidades y atacan a sus miembros con una amplia variedad de estafas, siendo este el tipo de fraude digital más reportado en estas plataformas”, agregó.
Tabla 2: La industria de comunidades registró las tasas más altas de intentos sospechosos de fraude digital en 2024, mientras que el sector gubernamental tuvo el mayor aumento en volumen en Colombia
| Industria | Tasa de intentos sospechosos de fraude digital en 2024 | Cambio en el volumen de intentos sospechosos de fraude digital de 2023 a 2024 |
| Comunidades (sitios de citas, foros en línea, etc.) | 14.80% | 22.20% |
| Videojuegos | 12.50% | 21.10% |
| Gobierno | 10.70% | 99.20% |
| Servicios financieros | 9.80% | -4.50% |
| Juegos ((apuestas deportivas online, póquer, etc.) | 7.30% | -28.30% |
| Comercio minorista | 5.00% | 21.70% |
| Seguros | 3.80% | 8.30% |
| Logística | 3.30% | -17.50% |
| Telecomunicaciones | 0.70% | -51.10% |
| Viajes y ocio | 0.70% | 48.60% |
Fuente: Encuesta a consumidores de TransUnion
En las transacciones en las que el consumidor o el estafador se encontraban en Colombia, la industria de comunidades registró la tasa más alta de intentos sospechosos de fraude digital en 2024, con un 14,8%, lo que representa un aumento del 22.2% desde 2023. Las comunidades también tuvieron la tasa más alta de intentos de fraude digital sospechoso en Colombia en 2023.
El fraude digital tiene un alto costo para los consumidores
Los consumidores enfrentaron pérdidas significativas a causa del fraude digital. Entre los consumidores encuestados por TransUnion en 18 países y regiones durante noviembre y diciembre de 2024, el 29% afirmó haber perdido dinero por fraudes a través de correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto en el último año. La encuesta determinó que el monto promedio que los consumidores dijeron haber perdido debido al fraude digital en el último año fue de 7.251.231 pesos colombianos. En el caso de quienes dijeron haber perdido dinero por fraude digital en Colombia, el monto promedio reportado fue de 10.388.061 pesos colombianos.
TransUnion llegó a sus conclusiones sobre el fraude digital con base en la inteligencia de TransUnion TruValidate™.
El informe incluye datos específicos por país y región de Colombia, Botsuana, Brasil, Canadá, Chile, República Dominicana, Guatemala, Hong Kong, India, Kenia, México, Namibia, Filipinas, Puerto Rico, Ruanda, Sudáfrica, España, Reino Unido, Estados Unidos y Zambia. Descargue la actualización de la Actualización del Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion para H1 2025 para obtener más información y conocer las tendencias globales del fraude.
