Los casos sospechosos de fraude digital en Colombia se sitúan por debajo de la tasa mundial en 2025, mientras que estafas como el vishing provocan pérdidas a los consumidores
· Entre los colombianos que declararon haber perdido dinero a causa de fraudes digitales, una cuarta parte (25%) afirmó que se debió al vishing (llamadas o mensajes telefónicos fraudulentos)
· La tasa más alta de presuntos fraudes digitales en el ciclo de vida del consumidor en Colombia se registró en la fase de creación de cuentas en 2025
· Entre los sectores analizados, las transacciones intentadas desde Colombia con organismos gubernamentales fueron las que presentaron un mayor riesgo de presunto fraude digital el año pasado
El nuevo reporte de TransUnion reveló que el 2,3% de los intentos de transacción1 en los que participaron consumidores en Colombia en 2025 fueron sospechosos de fraude digital, lo que representa una caída del -74% frente al 8,9% en 2024, y una cifra ligeramente inferior a la media mundial del 3,8%. A pesar de la disminución de la tasa de sospechas de fraude digital en Colombia en comparación con el año pasado, los estafadores siguen adaptándose y recurriendo a tácticas de alta confianza basadas en el engaño que pueden eludir las medidas de seguridad tradicionales.
Al mismo tiempo, el impacto en los consumidores sigue siendo significativo. Entre los consumidores colombianos que afirmaron haber perdido dinero a causa del fraude digital (definido como estafas por correo electrónico, Internet, llamadas telefónicas y mensajes de texto) durante el año anterior, la mediana de la pérdida declarada fue de 5.801.306 COP2.
Estas son algunas de las conclusiones del reporte Actualización H1 2026: Principales Tendencias de Fraude3 , que combina los resultados de encuestas a consumidores con la información de la red global contra el fraude de TransUnion para analizar cómo están cambiando los patrones de fraude en los distintos mercados y canales digitales.
El vishing se perfila como la principal causa de las pérdidas por fraude denunciadas por los consumidores en Colombia
Los consumidores colombianos se enfrentan cada vez más a ataques coordinados, basados en la identidad y a través de múltiples canales, similares a los que se observan en economías digitales maduras, y el fraude se está infiltrando cada vez más en las interacciones digitales cotidianas.
Entre los colombianos que declararon haber perdido dinero a causa de fraudes digitales durante el último año, una cuarta parte (25%) señaló que el vishing — llamadas telefónicas o mensajes de voz fraudulentos diseñados para engañar a los consumidores y que revelen información confidencial o envíen dinero — fue la causa de sus pérdidas. Esto indica que las pérdidas no se producen porque los consumidores hayan realizado transacciones en espacios sospechosos o inseguros, sino porque los estafadores lograron infiltrarse con éxito en entornos que parecían creíbles, familiares y de confianza.
“Esto indica que nos encontramos ante un mercado en el que los delincuentes se aprovechan de la confianza depositada, de cuentas activas y de relaciones digitales verificadas”, dijo Diana Martínez, directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina. “En Colombia, los estafadores tienen éxito donde ya existe confianza, sobre todo en las principales plataformas digitales, donde los consumidores esperan seguridad y legitimidad. Aunque las tasas generales de fraude digital tiendan a disminuir, el fraude puede seguir siendo muy perjudicial y costoso para las personas — especialmente cuando los estafadores logran que sus mensajes fraudulentos parezcan creíbles y familiares”.
Gráfico 1: Causa principal de las pérdidas por fraude declaradas por los consumidores en Colombia – 2025
Fuente: Encuesta a consumidores de TransUnion
El riesgo de fraude digital es mayor en el momento de la creación de cuentas en Colombia
Aunque las tasas generales de sospecha de fraude parezcan más bajas que en 2024, el riesgo puede seguir siendo elevado en momentos concretos del ciclo de vida del consumidor digital — sobre todo cuando los delincuentes intentan crear o manipular identidades.
En Colombia, la tasa más alta de presuntos fraudes digitales a lo largo del ciclo de vida del consumidor en 2025 se registró en la creación de cuentas (7,2%), seguida del inicio de sesión en cuentas (3,5%) y durante las transacciones financieras (0,3%).
“Los estafadores están avanzando hacia las etapas iniciales del proceso”, continuó Martínez. “En lugar de eludir los controles durante el uso de las cuentas, cada vez más aprovechan las vulnerabilidades en el momento de la creación de las cuentas, ocultando la manipulación de la identidad hasta que las pérdidas se acumulan. Estos métodos permiten a los delincuentes burlar los sistemas basados en reglas diseñados para un entorno de amenazas diferente. Para mantenerse al día, las empresas necesitan soluciones proactivas basadas en inteligencia, como las soluciones contra el fraude de TransUnion, para detectar riesgos sofisticados relacionados con la identidad en la fase de incorporación”.
Los resultados de la encuesta de TransUnion también muestran que la característica más importante para los consumidores a la hora de elegir con quién realizar transacciones en línea es la confianza en que sus datos personales no se verán comprometidos, ya que el 84% de los encuestados afirmó que era muy importante. A esto le siguieron un proceso de pago sencillo (76%) y la facilidad para iniciar sesión o autenticarse (68%).
“El hecho de que la seguridad sea la característica más mencionada demuestra que los consumidores están dispuestos a aceptar ciertas molestias al realizar transacciones digitales, siempre y cuando estén claramente vinculadas a la protección”, afirmó Martínez. “Como resultado, la seguridad en Colombia está evolucionando más allá del mero cumplimiento normativo y se está convirtiendo en un factor clave para la confianza en la marca y la diferenciación”.
Las transacciones gubernamentales presentan el mayor riesgo de presunto fraude digital entre los sectores analizados
En toda América Latina, el riesgo de fraude digital varía según el sector, lo que refleja los comportamientos locales y las oportunidades que detectan los delincuentes. En el caso de las transacciones intentadas en las que el consumidor se encontraba en Colombia, las transacciones relacionadas con el gobierno registraron la tasa más alta de intentos de fraude digital entre los sectores analizados en 2025, con un 10,0%.
Este hallazgo pone de relieve la creciente importancia de proteger a los ciudadanos y a las instituciones a medida que los servicios públicos se expanden en el ámbito digital — especialmente frente a las tácticas de suplantación de identidad y estafa que se aprovechan de marcas de confianza y comunicaciones oficiales.
“La digitalización ha mejorado el acceso a los servicios públicos, pero también ha generado nuevos riesgos de fraude”, afirmó Martínez. “Los estafadores están aprovechando la imagen de marca oficial del gobierno y los mensajes relacionados con los servicios para hacerse pasar por organismos gubernamentales y engañar a los ciudadanos”.
Gráfico 2: Intentos de fraude digital detectados en Colombia, por sector
Fuente: Red global de inteligencia de TransUnion
Qué pueden hacer los consumidores y las empresas
A medida que evolucionan las tácticas de fraude, los consumidores pueden ayudar a reducir el riesgo protegiendo su información personal, actuando con cautela ante llamadas y mensajes no solicitados, y revisando periódicamente su información crediticia para detectar actividades sospechosas.
Para las organizaciones, los datos confirman que las estrategias contra el fraude deben ir más allá del cumplimiento normativo para proteger activamente la confianza a lo largo de todo el ciclo de vida del consumidor. Esto es especialmente importante en el momento de la creación de la cuenta y en aquellos momentos en los que los delincuentes intentan aprovecharse de las relaciones ya establecidas mediante estafas y suplantación de identidad.
TransUnion llegó a sus conclusiones sobre el fraude digital basándose en una encuesta global realizada a 12.730 consumidores de 18 países y regiones entre el 20 de noviembre y el 9 de diciembre de 2025, así como en la información recopilada a través de su red de soluciones de prevención del fraude de TransUnion. Para obtener más información sobre cómo las soluciones de prevención de fraudes de TransUnion pueden ayudar a las empresas a evitar el fraude y prevenir las pérdidas derivadas de este, haga clic aquí.
Los datos específicos por país y región que figuran en el reporte incluyen a Colombia, Botsuana, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, la República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Kenia, México, Namibia, Nicaragua, Filipinas, Puerto Rico, Ruanda, Sudáfrica, España, el Reino Unido, los Estados Unidos y Zambia. Descargue el reporte Actualización H1 2026: Principales Tendencias de Fraude para obtener más información y datos sobre las tendencias mundiales en materia de fraude.
1 Los presuntos intentos de fraude digital son aquellos que los clientes de TransUnion determinaron que cumplían una de las siguientes condiciones: 1) denegación en tiempo real debido a indicadores de fraude, 2) denegación en tiempo real por incumplimiento de las políticas corporativas, 3) fraude detectado tras la investigación del cliente, o 4) incumplimiento de las políticas corporativas detectado tras la investigación del cliente. Los análisis por país y por región examinaron las transacciones en las que el consumidor o el presunto autor del fraude se encontraba en un país o región específicos al realizar la transacción. Las estadísticas globales representan a todos los países del mundo y no solo a los países y regiones seleccionados.
2 Tipo de cambio calculado según el tipo de cambio del 29 de diciembre de 2025.
3 TransUnion encuestó a 853 consumidores en Colombia entre el 20 de noviembre y el 9 de diciembre de 2025.
Acerca de TransUnion (NYSE: TRU)
TransUnion es una empresa global de información y análisis con más de 13.000 empleados que opera en más de 30 países, entre ellos Colombia. Hacemos posible la confianza al garantizar que cada persona esté representada de manera fiable en el mercado. Lo logramos ofreciendo una visión práctica de los consumidores, gestionada con esmero.
Gracias a nuestras adquisiciones e inversiones en tecnología, hemos desarrollado soluciones innovadoras en áreas como el marketing, la lucha contra el fraude, la gestión de riesgos y el análisis avanzado de datos. Como resultado, los consumidores y las empresas pueden realizar transacciones con confianza y alcanzar grandes logros. A esto lo llamamos “Información para el bien®”, y genera oportunidades económicas, experiencias excepcionales y empoderamiento personal para millones de personas en todo el mundo.
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